2017年11月20-23日，公司參加由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)主辦；工業(yè)和信息化部科技司、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì)機(jī)關(guān)服務(wù)管理局、清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院等技術(shù)支持的題為《不忘初心、“質(zhì)”為用戶滿意》2017滿意中國年會(huì)，公司在2017年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)上榮獲“2017年全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位（企業(yè)類）”及“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)產(chǎn)品（廣為重組禽流感病毒滅活疫苗-產(chǎn)品類）”兩項(xiàng)至高無上的榮譽(yù)稱號(hào)，證明了公司在實(shí)施“用戶滿意工程工作”的實(shí)力，也是中國質(zhì)協(xié)和廣大用戶給予我們的認(rèn)可和榮譽(yù)。

公司在實(shí)施用戶滿意工程工作中已走過幾年的風(fēng)雨，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下公司分為生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)和市場(chǎng)營銷系統(tǒng)兩大驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，公司這兩大系統(tǒng)相輔相成，密切配合，通過不斷的技術(shù)改造、結(jié)構(gòu)調(diào)整和質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，組織管理、經(jīng)營績(jī)效和用戶滿意度獲得顯著提升，全方位的從顧客的角度出發(fā)，樹立以用戶為中心、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效。公司整體的質(zhì)量觀正在由“符合性質(zhì)量”向著“滿意性質(zhì)量”進(jìn)軍，滿意性質(zhì)量才是高質(zhì)量的充分必要條件。

公司的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)始終堅(jiān)持“以銷定產(chǎn)”，采用動(dòng)態(tài)規(guī)劃求解法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)劃，安排生產(chǎn)計(jì)劃，在保證生產(chǎn)能力的前提下優(yōu)化資源配置，實(shí)施“一級(jí)計(jì)劃”管理，進(jìn)行“拉動(dòng)式”生產(chǎn)，運(yùn)營管理部制定生產(chǎn)計(jì)劃資源分配預(yù)案，下旬確定最終生產(chǎn)計(jì)劃，合理編制月、周生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃并下達(dá)各部門，各生產(chǎn)部門按生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)；并且運(yùn)營管理部實(shí)時(shí)跟蹤計(jì)劃的生產(chǎn)與監(jiān)控，確保產(chǎn)品及時(shí)交付，在生產(chǎn)過程中，始終將“質(zhì)量第一”的理念貫穿于生產(chǎn)過程，堅(jiān)持精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)低耗、用戶滿意、持續(xù)改進(jìn)、打造品牌、走向卓越的思想指導(dǎo)生產(chǎn)，全面推進(jìn)產(chǎn)品和公司的體系認(rèn)證，為國際化戰(zhàn)略及拓展高端產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)造條件，通過開展質(zhì)量對(duì)比、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量設(shè)計(jì)，推進(jìn)過程的可控和工序流程的高效，為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，確保市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的計(jì)劃及時(shí)兌現(xiàn)，推動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升，實(shí)現(xiàn)用戶滿意。

公司市場(chǎng)營銷系統(tǒng)中，通過客戶走訪或電話溝通等方式與顧客溝通交流，了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的要求和期望，根據(jù)影響顧客價(jià)值創(chuàng)造重要性、緊迫性程度，予以滿足和解決。通過優(yōu)化信息溝通、資源計(jì)劃等各個(gè)流程，提高執(zhí)行效率、提高服務(wù)意識(shí)、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)“用戶滿意工程”，創(chuàng)建最高管理層參與的全面用戶滿意度體系，公司最高管理層在整個(gè)設(shè)計(jì)、制造和銷售過程中聽取顧客意見，同時(shí)采用顧客滿意度自評(píng)和第三方測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，分析顧客反饋的信息，注重顧客關(guān)注的焦點(diǎn)，識(shí)別改進(jìn)方向，針對(duì)性的制定改進(jìn)措施。公司構(gòu)建360度全方位服務(wù)體系，全面開創(chuàng)穩(wěn)定和諧的服務(wù)型營銷機(jī)構(gòu)，在服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、方式、效率等各個(gè)方面提高水平，以用戶的需求為基礎(chǔ)研發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)銷結(jié)合，建立起360度服務(wù)體系，實(shí)施售前“參與化”、售中“貼身化”、售后“及時(shí)化”的方法，全員、全方位、全過程向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位的用戶滿意。

通過持續(xù)創(chuàng)新，公司最大限度的滿足了客戶的動(dòng)態(tài)化需求，客戶滿意度保持高位運(yùn)行。同時(shí)，公司經(jīng)濟(jì)效益逐年遞增，員工積極性不斷提高，取得了員工滿意度與客戶滿意度的齊升并進(jìn)的良好局面，營造“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的質(zhì)量共享氛圍。公司將繼續(xù)為國內(nèi)外養(yǎng)殖行業(yè)盡企業(yè)綿薄之力，為公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提升、為創(chuàng)造中國質(zhì)量和中國品牌、創(chuàng)中國動(dòng)物保健品行業(yè)優(yōu)秀品牌，做出更大的貢獻(xiàn)。